WhatsApp Flows: Uma nova experiência em chatbots

Que o WhatsApp é um fenômeno dentre as ferramentas de conversação que existem, grande parte do mundo já sabe. Mas ninguém imaginaria que essa ferramenta se tornaria um canal tão importante para negócios, não é mesmo?

Desde que o potencial dessa grande plataforma foi detectada como um grande apoio a empresas, a ferramenta vem ganhando novas features para melhorar a experiência do usuário.

Falando sobre experiências e interações, um grande ponto de atenção dentro da ferramenta que podemos citar como exemplo é o preenchimento de cadastros. De forma padrão, esse preenchimento exigido ao início das interações se torna meio monótono e, às vezes, até um pouco frustrante.

Todo o processo de mandar uma mensagem, esperar a devolutiva para mandar outra, e progredir com o mesmo ciclo, se tornou uma situação a ser observada como ponto de melhoria. E assim surge o WhatsApp Flows! Uma nova funcionalidade que chegou para agregar em vários aspectos ligados a comodidade do seu público.

Se quiser saber mais sobre, continue acompanhando este artigo.

Uma nova era na coleta de dados

O WhatsApp Flows, que chega prometendo mudar o jogo de uma vez por todas, focado sempre na experiência do usuário.

Imagina poder interagir de uma forma muito mais dinâmica, usando aqueles componentes que a gente já está acostumado na web, como os botões de opção, menus suspensos, caixinhas de seleção, áreas de texto e até escolher datas de um jeito fácil. Tudo isso diretamente no WhatsApp, sem ter que sair da conversa ou esperar por cada etapa do processo.

É como se de repente, coletar dados pelo WhatsApp se tornasse algo tão simples e intuitivo quanto escolher o que assistir na Netflix em uma sexta à noite.

Tratativas de erro simplificadas

O mais animador do WhatsApp Flows é a possibilidade de definir tipos de entrada para os dados que pedimos. Isso é um grande salto em termos de experiência do usuário (UX). Pense que: Você está esperando um número e: Ops! Alguém manda um texto. Sem problemas!

Com o WhatsApp Flows, podemos configurar avisos de erro que ajudam o usuário a corrigir o dado enviado sem ter que “ir de lá pra cá”, lendo uma mensagem de erro que depois retorna para a pergunta que aguarda novamente a resposta correta.

Área logada dentro do WhatsApp Flows

Um destes tipos de input é muito estratégico: o campo de senha oculta. Aquele em que você digita sua senha, e ela aparece como asteriscos ou pontos. Isso abre um leque de possibilidades incríveis, como criar áreas logadas dentro do próprio bot.

Essa inovação dá adeus a um dos maiores incômodos em processos que envolvem dados cadastrais dentro do WhatsApp: a necessidade de sair do app para verificar tokens por e-mail ou SMS. Esse é um verdadeiro desvio na experiência do usuário, sem falar nos custos extras para as empresas cada vez que um código precisa ser enviado.

Agora, com o sistema de login integrado ao WhatsApp Flows, essa etapa se torna parte de um processo contínuo, sem interrupções, mantendo o usuário dentro da conversa o tempo todo.

Não é apenas uma melhoria técnica; é uma transformação na forma como usamos o WhatsApp para interagir com serviços e empresas. Estamos vendo nossa plataforma de mensagens diárias se transformar em um ambiente ainda mais poderoso, seguro e, vamos admitir, fascinante.

Leia também: Porque sua empresa não deveria investir em aplicativos mobile

Economia de dados para o cliente

E aqui vai um pensamento que pode mudar completamente a forma como você vê o WhatsApp Flows: não se trata apenas de preencher formulários de maneira mais fácil e intuitiva. Vamos falar sobre algo crucial nos dias de hoje: a economia de dados.

Sim, em uma época em que estamos sempre de olho no quanto de dados móveis ainda temos, o WhatsApp Flows traz uma vantagem incrível. Muitos planos de telefonia já oferecem WhatsApp sem descontar da franquia de dados, o que significa que os usuários não precisam se preocupar em encontrar uma rede Wi-Fi para interagir com seu assistente virtual. Isso é liberdade pura!

Reprodução: Freepik/katemangostar

Economia de recursos para as empresas

Para as empresas, isso se traduz em uma redução significativa dos custos. Pense nisso: desenvolver, lançar e manter um aplicativo próprio não é barato. E não estamos falando apenas de dinheiro, mas também de tempo e recursos.

Com o WhatsApp Flows, as empresas podem cortar esses custos drasticamente, aproveitando-se de uma plataforma que já é familiar para milhões de pessoas. E quando digo familiar, quero dizer que praticamente todo mundo já tem o WhatsApp instalado e sabe como usá-lo. Isso elimina a barreira da curva de aprendizado e facilita o acesso ao seu serviço ou produto.

whatsapp flows

Pontos de atenção

Para que o WhatsApp Flows possa interpretar corretamente os dados inseridos pelo usuário e responder de maneira adequada, é essencial o desenvolvimento de uma API robusta que facilite essa comunicação entre o sistema do cliente e a ferramenta. Esta API se torna ainda mais crucial quando o fluxo de interação exige tomadas de decisão baseadas nas respostas do usuário, ou seja, quando há condicionais no processo.

Outro aspecto que ainda não é suportado pelo WhatsApp Flows é a capacidade de fazer upload de arquivos e coletar a localização do usuário. Essas funcionalidades são particularmente úteis em uma variedade de aplicações, desde o envio de documentos para processos de verificação até a solicitação de serviços que dependem da localização geográfica do usuário.

A ausência dessas capacidades pode limitar o escopo de interações que podem ser automatizadas e eficientemente gerenciadas por meio do WhatsApp.

Aplicação do WhatsApp Flows

Veja a seguir como a funcionalidade deixa a interação com o usuário muito mais fluida (clique no protótipo para interagir):

O futuro é logo ali

Imagine o futuro próximo onde, com um simples olhar ou toque, você loga no WhatsApp Flows para pagar sua conta de luz. A integração de reconhecimento facial e biometria promete transformar nossa interação digital, combinando segurança avançada com a conveniência que desejamos.

Isso mostra que cada vez mais o ramo de mensageria como ponto de apoio à empresas que querem expandir seus canais digitais e aumentar seus ganhos, esta ganhando força com ferramentas mais robustas, intuitivas e realmente úteis.

A Skeps é uma business-tech, especializada em criar jornadas conversacionais por meio de contatos inteligentes através do WhatsApp. Somos referência no mercado e temos vasta experiência em diversas tecnologias, incluindo o WhatsApp Flows. Já atuamos em mais de 400 projetos e ajudamos mais de 100 marcas dos mais variados setores a atingirem resultados para seu negócio.

Você está pronto para essa revolução? Converse conosco! Estamos prontos para ajudá-lo a extrair o máximo do mundo conversacional.

Fontes utilizadas: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows/

Artigo escrito por: Pablo Quiroga

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A Skeps é parceira oficial Blip. Juntos construímos diversos casos de sucesso de Contatos Inteligentes.

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