O Dia do Consumidor é celebrado mundialmente em 15 de março e tem suas raízes em um discurso histórico do presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, em 1962. Nessa ocasião, Kennedy destacou quatro direitos fundamentais dos consumidores: segurança, informação, escolha e ser ouvido. Esse discurso marcou o início de um movimento global em defesa dos direitos dos consumidores, levando à institucionalização da data em diversos países.
No Brasil, o Dia do Consumidor ganhou relevância a partir de 2014, sendo frequentemente chamado de “Black Friday do primeiro semestre”. A data rapidamente se tornou uma oportunidade para o comércio atrair clientes com ofertas e condições especiais.
O impacto econômico da data
Nos últimos anos, o Dia do Consumidor tem movimentado bilhões no comércio. Em 2024, durante a Semana do Consumidor (de 8 a 13 de março), as vendas online registraram um crescimento de 13,9% em comparação ao mesmo período de 2023, de acordo com a Gazeta Digital. O valor transacionado no e-commerce foi 11% superior ao do ano anterior, com destaque para produtos como geladeiras, ar-condicionado e celulares.
Além disso, pequenas e médias empresas do varejo online faturaram R$ 88 milhões durante a semana do Dia do Consumidor em 2024, representando um aumento de 44% em relação a 2023, segundo o TiBahia. Foram vendidos 1,3 milhão de produtos no período, com destaque para segmentos como Moda (R$ 29 milhões), Saúde & Beleza (R$ 8 milhões) e Acessórios (R$ 5,5 milhões). O ticket médio das compras foi de R$ 244, com o cartão de crédito sendo o meio de pagamento mais utilizado (49%), seguido pelo PIX (42,5%).
As categorias mais procuradas nesse período incluem:
• Eletrônicos e eletrodomésticos
• Moda e acessórios
• Beleza e cuidados pessoais
• Casa e decoração
• Produtos digitais e serviços por assinatura
O comportamento do consumidor durante esse período também muda. Segundo pesquisas, muitos consumidores utilizam a data para antecipar compras planejadas e aproveitar as promoções, enquanto outros são motivados por descontos exclusivos.
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Estratégias e ativações das marcas para a data
Para capitalizar essa movimentação, as empresas adotam diversas estratégias para atrair e fidelizar clientes. Algumas das principais ações incluem:
1. Ofertas e descontos exclusivos
O principal atrativo da data são os descontos agressivos e ofertas relâmpago. Muitas marcas criam campanhas que oferecem promoções progressivas ou benefícios adicionais para compras acima de determinado valor.
2. Frete grátis e condições especiais
Oferecer frete grátis ou um valor reduzido para entregas incentiva a conversão, especialmente em compras online. Além disso, opções como parcelamento sem juros e cashback são estratégias eficientes para aumentar o ticket médio.
3. Campanhas de marketing digital
Investir em anúncios pagos, e-mail marketing e redes sociais para divulgar as promoções é essencial. A personalização das campanhas com base no comportamento do consumidor também melhora a taxa de conversão.
4. Programas de fidelidade
Recompensar clientes recorrentes com pontos extras, cupons de desconto exclusivos ou acesso antecipado às promoções pode fortalecer o relacionamento com a marca e incentivar compras futuras.
O papel dos chatbots e da mensageria durante o Dia do Consumidor
Com a alta demanda gerada pela data, as empresas enfrentam desafios para manter um atendimento eficiente e ágil. É nesse contexto que os chatbots e as estratégias de mensageria desempenham um papel fundamental.
Além disso, o contato inteligente implementado para as marcas pode ser uma potencial e grandiosa ferramenta para ajudar na aquisição de clientes e receita para as marcas.
Os chatbots ajudam a melhorar a experiência do consumidor ao oferecer:
Atendimento 24/7: suporte contínuo, independente do horário, garantindo respostas rápidas e eficientes.
Respostas instantâneas: redução do tempo de espera, fornecendo informações sobre produtos, status de pedidos e políticas da empresa.
Personalização: uso de dados do cliente para oferecer recomendações e promoções personalizadas.
Automação de processos: gerenciamento de tarefas repetitivas, como rastreamento de pedidos e respostas a perguntas frequentes, liberando a equipe para casos mais complexos.
Disparo de campanhas via WhatsApp: envio de cupons promocionais, anúncios de novas campanhas e ofertas exclusivas diretamente no aplicativo de mensagens preferido dos clientes, aumentando o engajamento e as chances de conversão.
Por que adotar um chatbot na minha estratégia?
A integração dos chatbots com aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Messenger e Instagram, permite que as marcas estejam presentes nos canais preferidos dos consumidores, tornando a comunicação mais ágil e acessível.
O Dia do Consumidor é uma data estratégica para marcas e consumidores. Com um planejamento eficiente, as empresas podem aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Investir em campanhas bem estruturadas, boas ofertas e um atendimento ágil, por meio de chatbots e mensageria, garante não apenas um bom desempenho durante a data, mas também clientes mais satisfeitos e engajados ao longo do ano.
E sua empresa, já está preparada para o Dia do Consumidor? Nós podemos te ajudar! Entre em contato com o nosso time e monte já sua estratégia para aproveitar uma das melhores datas do ano.
