Já imaginou ter a habilidade de multiplicar sua presença nas redes sociais, atender centenas de pessoas simultaneamente com conversas proativas úteis e significativas em todas as suas plataformas online sem necessidade de esforço humano interminável?
Isso é o que os chatbots oferecem!
Estes avanços tecnológicos, conhecidos como chatbots, estão remodelando a forma como as empresas se comunicam e interagem com seus usuários.
Eles são capazes de iniciar conversas relevantes e precisas, proporcionando não apenas um atendimento otimizado, mas também um incremento notável na geração de negócios.
Os chatbots podem enviar campanhas promocionais personalizadas, resolver problemas de usuários e até mesmo conduzir vendas – tudo isso de maneira autônoma e eficiente.
Nosso objetivo é despertar sua curiosidade sobre essa estratégia inovadora que está transformando a forma como as empresas se comunicam e, acima de tudo, geram negócios através das redes sociais.
Como os chatbots tem ganhado espaço em diferentes canais
À medida que as organizações buscam aprimorar a interação com os clientes e cultivar relacionamentos significativos, os chatbots para redes sociais estão catalisando essa transformação.
Com a programação inteligente por meio de inteligência artificial (IA), eles estão ganhando enorme espaço no ecossistema de atendimento ao cliente através de diferentes canais.
Os chatbots ampliam a presença da marca além das fronteiras, permitindo um alcance incomparável. Eles agem como assistentes digitais, replicando a interação humana, fazendo com que os clientes se sintam valorizados.
Utilizando aprendizado de máquina e análise de idioma natural, eles podem compreender e responder a perguntas comuns, liberando o tempo de humanos para lidar com questões mais complexas.
Em plataformas como Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp, os chatbots para redes sociais estão mudando a forma como interagimos com marcas e serviços.
Eles podem ser programados para receber ou iniciar conversas de maneira empática, abordando as consultas dos usuários e oferecendo soluções instantâneas.
Não se limitam apenas a resolver problemas, mas vão além para ‘ouvir’ as preocupações dos clientes, estabelecendo assim uma relação de confiança.
Eles também oferecem personalização em tempo real, rastreando o comportamento do usuário para fornecer recomendações personalizadas e ofertas relevantes, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo uma resposta imediata, o que ajuda a melhorar o envolvimento do cliente e a satisfação.
No geral, os chatbots tem ganhado um exorbitante espaço em diferentes canais escrevendo uma nova era de mobilização do cliente, pois eles estão onde o cliente está, tornando-se um aliado poderoso para as empresas em sua jornada de transformação digital.
Iniciando conversas relevantes com os clientes por meio de chatbots
A evolução da tecnologia proporciona facilidades incontáveis no dia a dia, e na comunicação entre empresas e público-alvo não é diferente.
Assim, os chatbots para redes sociais aparecem como uma solução proativa para gerar negócios e resolver problemas do cliente.
Uma das grandes vantagens dos chatbots é a possibilidade de iniciar conversas proativamente, sem que o cliente necessite dar o primeiro passo.
Isso significa que os chatbots podem não só responder a consultas, mas também antecipar necessidades, deixando os clientes impressionados com o nível de serviço.
Mensagens ativas para iniciar conversas
As mensagens ativas no WhatsApp representam uma ferramenta poderosa de comunicação instantânea, permitindo que indivíduos e empresas se envolvam de forma direta e imediata com seu público-alvo. Ao contrário das mensagens passivas, que aguardam uma resposta do destinatário, as mensagens ativas têm o poder de iniciar interações, proporcionando uma abordagem proativa na comunicação.
Isso pode incluir desde lembretes de eventos e atualizações de produtos até promoções exclusivas e pesquisas de feedback. Através dessas mensagens, é possível manter um contato constante e relevante com os usuários, fortalecendo o relacionamento e aumentando o engajamento.
Um grande caso que podemos citar são chatbots para uma empresa de telecom que fornecem internet. Os bots como apoio ao setor financeiro e cobranças, podem surgir como ferramenta poderosa para evitar a inadimplência, liberando lembretes de pagamento, avisos sobre atrasos ou até mesmo iniciar conversas proativas para renegociação de dívidas.
Mesmo fora do horário comercial, os chatbots conseguem manter essa comunicação, disponibilizando respostas e informações a qualquer momento.
E consequentemente, melhora a experiência do usuário, gera credibilidade e potencializa oportunidades de negócio.
Como utilizar a IA em Chatbots para conversas realmente úteis
A inteligência artificial (IA) aplicada aos chatbots para redes sociais transforma a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes, criando conversas realmente úteis e significativas.
O uso estratégico da IA em chatbots é um recurso em constante aperfeiçoamento, sendo um fator crítico para organizações que buscam um atendimento ao cliente de excelência em seus vários canais de comunicação, incluindo as redes sociais.
Com a IA, esses chatbots conseguem entender e responder de maneira coerente às solicitações dos usuários, oferecendo uma experiência personalizada para cada interação.
A chave para efetivar essa utilidade está em treinar e programar os chatbots para compreender, responder e até mesmo antecipar as necessidades dos consumidores.
E a IA possibilita que os chatbots aprendam de maneira contínua com as interações já realizadas.
Aprimorando cada vez mais a sua capacidade de comunicação e de solução de problemas, a partir de análises de sentimentos, reconhecimento e processamento de linguagem natural.
Conversas proativas em chatbots gerando negócios
A implementação de chatbots em diferentes canais está sendo decisiva para empresas de todos os segmentos. Sua proatividade, capaz de conduzir conversas e interações com consumidores, abre um novo campo de oportunidades de negócios para as empresas – fator que já é comprovado por meio de diversos estudos de caso.
As mensagens ativas iniciadas por um chatbot, podem impulsionar as estratégias de marketing e vendas das empresas. Através do bot é possível enviar lembretes de eventos, atualizações de produtos até promoções exclusivas.
Na indústria da moda, por exemplo, a marca H&M aplicou o uso de chatbots na plataforma Kik para sugerir roupas aos seus seguidores.
O chatbot fazia perguntas sobre preferências de estilo e com as respostas, oferecia roupas e conjuntos personalizados. Esse tipo de interação proativa resultou em um aumento da satisfação do cliente e na geração de uma nova frente de negócios.
Outro caso foi o da marca de pizza Domino’s que usou um chatbot em seus canais de redes sociais para facilitar a encomenda de pizzas.
O bot foi capaz de manter conversas proativas, ajudando os clientes a escolherem seus sabores, adicionarem extras e finalizarem pedidos.
Essas estratégias, fundamentadas em chatbots proativos, têm como principal vetor a tecnologia de inteligência artificial.
A Skeps, uma empresa líder no ramo de mensageria, tem transformado a forma como as empresas interagem com seus clientes, ajudando a melhorar a experiência do consumidor com a marca, tornando-as ainda mais eficientes.
Agora que você sabe o poder dos chatbots para iniciar conversas proativas e engajar seu cliente, convidamos você para descobrir, junto à Skeps, qual a melhor forma de inserir um contato inteligente na estratégia da sua empresa, e expandir aos seus diversos canais. Transformando conversas em negócios lucrativos.
Artigo por: Lorrayne Chacon
