Muitas empresas têm adotado o uso de FAQ em chatbots para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir custos operacionais. Recentemente essa funcionalidade vem ganhando uma grande aliada: o ChatGPT.
A FAQ ou Perguntas Frequentes, surge no contato inteligente como uma feature para agregar mais valor e personalização no atendimento ao cliente. Ela ajuda a resolver questões mais simples de forma ágil, e assim, melhora a experiência do usuário com a marca.
Alocar um profissional para responder dúvidas genéricas pode sair bem caro e inviável para os negócios. Isto porque, o tempo do profissional designado para realizar a tarefa, pode ser utilizado para algo mais complexo que requer certa atenção.
Continue acompanhando o artigo para entender como o ChatGPT pode ser uma solução inovadora para automação de FAQ no seu contato inteligente.
Entendendo sobre FAQ
FAQ significa “Frequently Asked Questions”, que em português pode ser traduzido como “Perguntas Frequentes”. É uma lista de perguntas e respostas que aborda as dúvidas mais comuns dos usuários ou clientes em relação a um determinado produto, serviço ou assunto.
Sendo assim. podemos dizer, que a finalidade da FAQ é fornecer respostas para as perguntas mais frequentes dos clientes, permitindo que eles obtenham informações importantes de forma rápida e fácil – isto é – sem ter que esperar ser atendidos por um representante da empresa. Isso ajuda a reduzir o tempo e o esforço necessário para responder a perguntas repetitivas, permitindo que as empresas possam concentrar-se em outras tarefas importantes.
As FAQs também são uma forma eficaz de melhorar a experiência do cliente, pois oferecem as informações imediatamente. Isso ajuda a construir a confiança do cliente na marca e a aumentar sua satisfação com o serviço ou produto oferecido.
Utilizando FAQ em chatbots
Para contextualizar, é preciso entender o que é um chatbot. De forma resumida, um chatbot é um programa de computador que simula uma conversa humana por meio de mensagens de texto ou voz. Essas conversas podem ocorrer em diversos canais de comunicação, como sites, redes sociais, aplicativos de mensagens e até mesmo em assistentes virtuais.
Com a evolução da tecnologia, cada vez mais empresas estão adotando o atendimento automatizado para reduzir custos e diminuir o tempo de resposta para seus clientes. E uma das ferramentas mais eficientes para isso é o chatbot.
Eles são capazes de interagir com os usuários de forma automatizada, respondendo a perguntas, fornecendo informações, realizando tarefas simples, entre outras funcionalidades.
Algumas das empresas mais conhecidas que utilizam FAQ em chatbots são:
- H&M – Empresa de moda que utiliza o chatbot para responder perguntas frequentes sobre produtos, tamanhos, cores e outras dúvidas comuns dos clientes.
- Uber – A empresa de transporte utiliza o chatbot para fornecer informações sobre viagens, pagamentos, tarifas e outras dúvidas frequentes dos usuários.
- Sephora – A empresa de beleza utiliza chatbots para ajudar os clientes a encontrar produtos, obter informações sobre descontos e promoções, e agendar serviços de beleza.
- Mastercard – Empresa de pagamentos que utiliza chatbots para ajudar os clientes a resolver problemas com transações, receber informações sobre a conta, e obter respostas para outras dúvidas frequentes.
- Burger King – A rede de fast food utiliza chatbots para ajudar os clientes a fazer pedidos, obter informações sobre promoções, e fornecer respostas para outras dúvidas frequentes.
Leia mais: Qual o valor de um chatbot?
O fenômeno ChatGPT
Para entendermos como o ChatGPT pode ser uma adição importante na estratégia de automação de FAQ, vamos inicialmente falar sobre o poder e a capacidade dessa ferramenta.
O que é?
O ChatGPT é um chatbot com modelo de linguagem natural treinado pela OpenAI que utiliza inteligência artificial (IA) para interagir com humanos, compreendendo seus questionamentos e fornecendo soluções em texto, ou seja, basta fazer perguntas ao programa que ele irá te responder.
Ele foi criado em 2020 pela OpenAI, uma empresa de inteligência artificial fundada por Elon Musk, Sam Altman, Greg Brockman e outros, porém, a ferramenta se popularizou no Brasil em meados de 2022 por ser acessível e gratuita.
Aplicações
Um dos grandes motivos que que fizeram com que a ferramenta virasse um verdadeiro fenômeno nos últimos meses, está relacionado ao curto tempo de resposta para perguntas simples, até as mais complexas.
Algumas das aplicações e funcionalidades que o programa consegue ajudar com suas devolutivas, são: Resumo automático de texto, tradução de idiomas, geração de conteúdos, recomendação de produtos, auxílio em pesquisas acadêmicas e científicas, atendimento ao cliente, diagnóstico médico, atendimento cliente, monitoramento de redes sociais, entre outras infinitas possibilidades.
O fato é que todo esse sucesso, está atribuído a ferramenta ser extremamente versátil e útil, para empresas e usuários em diferentes contextos.
Funcionamento
O ChatGPT se alimenta de informações que coleta na internet, como textos, artigos, livros, entre outras fontes. O treinamento é realizado com o objetivo de ensinar o programa a entender as perguntas, e baseado em padrões e no cruzamento das informações, possa responder a perguntas e realizar tarefas com base na compreensão do que foi dito.
Afinal, como o ChatGPT pode ajudar a FAQ do meu chatbot?
Como uma das empresas pioneiras quando se fala em automação de atendimentos digitais, a Blip vem acompanhando novas tecnologias de mercado e já possibilitou para os clientes da plataforma, a integração direta com o ChatGPT.
Em vias normais, o FAQ das empresas é construído por um grupo de pessoas que elencam as dúvidas mais frequentes do seu cliente ou consumidor para serem inclusas em cada canal. Porém, contam com pouca ou nenhuma flexibilidade para responder perguntas que não estão no script do bot.
Ao usar o ChatGPT, as empresas podem criar chatbots que são capazes de compreender melhor as perguntas dos clientes, oferecer respostas mais precisas e em tempo real e resolver problemas de forma mais eficiente.
Além disso, a inteligência tem capacidade de gerar novas respostas para perguntas que ainda não foram treinadas, se tornando uma ferramenta poderosa para lidar com um grande volume de perguntas frequentes.
Entenda o que é a evolução de um chatbot, neste artigo.
Por que criar um FAQ integrado ao chatbot?
Antes de mais nada, pense na experiência do seu cliente ou consumidor. Com a rotina corrida, as pessoas precisam resolver suas dúvidas e problemas com rapidez. Sendo assim, elas procuram se relacionar ou consumir produtos e serviços de empresas que fornecem uma experiência ágil e eficiente.
Outro ponto importante a ser considerado, está relacionado a economia. A implantação de um FAQ nas empresas não só melhora a experiência do cliente, como também reduz custos operacionais, pois é possível lidar com um grande volume de perguntas sem a necessidade de contratar mais funcionários para atender os clientes.
Observar o comportamento do seu cliente também é importante para entender quais as maiores dores e dúvidas, desta forma, a FAQ pode fornecer relatórios valiosos para evoluir e criar ações e produtos a partir do interesse do consumidor.
A Skeps é uma empresa que tem o objetivo de apoiar empresas a automatizarem seus processos de atendimento através da plataforma Blip.
Fazemos parte do ecossistema de parcerias e contamos com um time preparado para entender os problemas de negócio das organizações, propondo soluções eficientes, assim como a implementação de uma FAQ em chatbots, utilizando o ChatGPT.
Entre em contato conosco e comece a evolução dos seus canais digitais.
Artigo escrito por: Lorrayne Chacon
