Certamente no últimos três anos, você deve ter visto casos de algumas empresas passando por grandes problemas. Estes que talvez, fizessem com que elas entrassem em recuperação judicial, demissões em massa ou até mesmo declarassem falência fechando suas portas. Mas não as DNVBs.
Neste artigo, vamos mostrar como algumas empresas tiveram que reestruturar seus negócios estrategicamente para o digital para sobreviverem em tempos de reclusão social.
A Revolução Digital impulsionada pela pandemia
O ano de 2020 testemunhou uma reviravolta global com a pandemia. Imagine o varejo mantendo suas portas fechadas por meses a fio. E o segmento de alimentação, impedido de receber seus clientes em seus estabelecimentos?
A pandemia atuou como um acelerador significativo no processo de digitalização das empresas. Embora essa transformação fosse inevitável, a realidade obrigou as empresas a buscarem novas soluções para sobreviverem!
Com a impossibilidade de atender fisicamente os clientes, as marcas necessitavam se comunicar de maneira eficiente e migrar para vendas digitais. Era mais do que a busca por um novo canal; era uma questão de sobrevivência diante da nova realidade.
Empresas que já haviam investido anteriormente estavam melhor preparadas: possuíam plataformas de e-commerce, equipes de atendimento digital e outras ferramentas. Entretanto, muitas empresas ainda não haviam adentrado nesse mundo digital, ou não estavam suficientemente maduras para tal.
O Destaque das Digitally Native Vertical Brands (DNVBs)
Entre as empresas que se destacaram nesse cenário, as Digitally Native Vertical Brands (DNVBs) surgiram como protagonistas. Em termos simples, são empresas que cresceram exclusivamente no ambiente digital, e controlam toda a operação verticalmente.
Podemos citar como exemplos de DNVBs, marcas que nasceram diretamente nos e-commerces. Mas isso nos leva a uma grande questão: O que essas marcas fizeram de diferente para conquistar o mercado?
O foco central dessas empresas na experiência do cliente e na fidelização se tornou um diferencial crucial, destacando a importância da mensageria como parte integrante de suas estratégias.
Estratégias de mensageria como chave para o sucesso
As DNVBs destacam-se ao utilizar a tecnologia de maneira eficaz para se relacionar com seus clientes. Uma estratégia de mensageria é central para o sucesso operacional dessas marcas. Inicialmente, a adoção de uma abordagem multicanal ou omnichannel permite que as DNVBs estejam presentes em diversos canais digitais, oferecendo atendimento, suporte e consultoria.
Durante a pandemia, quando os meios digitais se tornaram a principal forma de interação, essa vantagem competitiva tornou-se ainda mais relevante.
Como criar uma sólida estratégia de comunicação com meus clientes?
Para criar uma estratégia de comunicação eficaz, é essencial ter um entendimento claro das jornadas dos usuários. Compreender as diferentes fases, desde o onboarding de produto/serviço até o engajamento contínuo, é fundamental para estabelecer confiança.
Na Skeps, identificamos seis jornadas fundamentais para uma marca, incluindo:
- Onboarding
- Nutrição
- Suporte
- Remember2buy
- Customer Education
- Customer Engagement
Leia também: Como as marcas se comunicam com os clientes ao longo dos anos
A jornada contínua e cíclica do cliente
É crucial reconhecer que a jornada do cliente é contínua e cíclica, com interações em diversos momentos. A habilidade de criar jornadas de conversas que se transformam em diferencial competitivo é vital para o sucesso das DNVBs.
As DNVBs se destacam não apenas por sua presença digital, mas pela eficácia na utilização da mensageria como um componente estratégico e diferencial competitivo em um cenário empresarial em constante evolução.
Converse com nosso time e saiba como utilizar a mensageria no seu negócio pode ser excelente nos resultados e sucesso da sua empresa. Temos um time preparado para apoiá-los nas diversas fases da jornada para um engajamento eficiente na comunicação com seu cliente.
Artigo por: Alan Wilckay Jr.
