Chatbots para franquias tornaram-se uma solução revolucionária no Brasil, com mais de 58 mil bots trocando cerca de 4,5 bilhões de mensagens mensais.
Como um franqueador, você está pronto para se juntar a este movimento e transformar seus negócios?
A crescente presença desses assistentes virtuais em todo o país é percebida em diversos mercados.
Os chatbots são softwares de inteligência artificial programados para automatizar tarefas, especialmente as relacionadas à interação com o cliente. E têm o poder de revolucionar o atendimento ao cliente em um negócio.
Eles lidam com consultas de clientes 24/7, melhorando a experiência do cliente e economizando recursos humanos e tempo. O impacto deles no fundo de lucro operacional de uma rede de franquias é imensurável.
Explore conosco como potencializar os lucros da sua franquia através do uso de chatbots.
Através da implementação dessa estratégia, você pode conseguir um nível de eficiência operacional incomparável, propiciando um robusto crescimento do seu negócio. Continue acompanhando este artigo para entender como um chatbot pode beneficias franquias.
Por que cada vez mais o franqueado busca chatbots para seu atendimento
A onda de franqueados que recorrem cada vez mais aos chatbots para atendimento ao cliente não é uma jogada baseada em apenas uma tendência tecnológica, mas sim numa avançada estratégia de negócios.
Ao adotar chatbots para franquias no atendimento ao cliente, franqueados obtêm um serviço rápido e disponível a qualquer momento.
A capacidade de oferecer respostas imediatas melhoram a satisfação do usuário, gerando uma visão mais positiva sobre a marca.
E não se trata apenas de disponibilidade. Chatbots liberam a equipe de tarefas do dia a dia, permitindo que se concentrem em atividades mais estratégicas.
Enquanto o chatbot de maneira eficiente gerencia várias consultas, o pessoal de marketing pode desenvolver campanhas mais inovadoras e personalizadas.
Os chatbots para franquias também são conhecidos por sua escalabilidade, de lidar com um grande volume de interações simultâneas sem comprometer a qualidade.
Eles mantêm a consistência das informações compartilhadas, eliminando o risco de informações conflitantes.
Outro aspecto crucial é a coleta de dados.
Os chatbots podem monitorar o comportamento do cliente, identificar padrões e ajudar a compreender melhor suas necessidades. Isso facilita a melhoria dos produtos e serviços ofertados.
A implementação de chatbots para franquias é um movimento estratégico para otimizar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do negócio. Além, da economia operacional que a utilização da ferramenta traz para o franqueado.
Integração de chatbots na franquia: Passo a passo
A integração de chatbots para franquias é um processo que deve ser pautado por estratégia, planejamento e monitoramento eficiente. Se você já está dando um passo em direção a essa revolução de atendimento ao cliente, aqui está um caminho a seguir!
Definir as metas é o primeiro passo nessa jornada. Isto é, compreender realmente o que você busca alcançar com o uso de chatbots para franquias.
Quer oferecer um atendimento de qualidade superior aos seus clientes? Ou que informações claras e rápidas estejam sempre à disposição? Defina isso com clareza.
Em seguida, é necessário delinear um plano estratégico. A partir de seus objetivos, você poderá estabelecer quais características o seu chatbot precisa ter, considerando o perfil do seu público e a natureza da sua franquia.
A escolha da tecnologia e da plataforma é crucial para garantir a eficácia do seu chatbot.
Isto depende do nível de automação e personalização que você pretenda alcançar, seja de um sistema baseado em regras ou tecnologia de inteligência artificial IA.
A construção do diálogo, tom de voz e fluxo de conversa do chatbot é o que trará personalidade e humanização para a interação com seus clientes, certifique-se de aperfeiçoar isso de forma assertiva.
A criação do chatbot é a etapa de efetivar todas as estratégias planejadas, de acordo com a plataforma escolhida. Teste, faça ajustes e garanta que está operando corretamente antes de colocá-lo em ação.
Por fim, o monitoramento de resultados é um passo contínuo.
Através da análise de métricas e indicadores de desempenho, você aprimora seu chatbot constantemente para que esteja sempre atendendo às necessidades dos usuários.
Lembre-se: um chatbot bem construído é aquele que não se assemelha a uma mera máquina.
Impacto dos chatbots nos lucros e na satisfação do cliente
Vale ressaltar que os chatbots têm impactado substancialmente nos lucros e na satisfação dos clientes de empresas, especialmente com chatbots para franquias, onde a necessidade de atendimento escalável e eficiente é essencial.
Os chatbots, com sua disponibilidade ininterrupta, oferecem serviço ao cliente 24/7.
Essa característica crucial aumenta as possibilidades de um atendimento de qualidade a qualquer momento, ampliando a satisfação do cliente e, consequentemente, sua lealdade à marca.
A personalização da interação tem um impacto imensurável na experiência do cliente.
Quando os chatbots para franquias são estruturados com inteligência artificial, eles podem adaptar seu atendimento baseado nas preferências e histórico do cliente, tornando cada interação única e mais envolvente.
Outra questão importante é a facilidade de uso dos chatbots. Quando integrados a plataformas já conhecidas, fornecem uma experiência fluida, sem complicações para o usuário, tornando a interface mais intuitiva.
Por fim, a redução dos custos operacionais é uma das maiores vantagens dos chatbots. Com menos necessidade de contratação, é possível redirecionar recursos para áreas chave, aumentando a lucratividade do negócio.
Estudos de caso: Franquias que aumentaram seus lucros através de chatbots
Um dos conceitos chave desses estudos é a maneira como os chatbots personalizam o atendimento ao cliente, aperfeiçoado pela evolução constante da inteligência artificial.
Vivemos em uma era em que os consumidores buscam um atendimento cada vez mais personalizado. Nesse sentido, as franquias têm apostado na inovação, cruzando as funcionalidades dos chatbots com as demandas dos consumidores, e os resultados têm sido surpreendentes!
Veja a Uber, por exemplo, a gigante do transporte que implementou um chatbot no Facebook Messenger para permitir que os clientes chamassem um carro mesmo com o celular sem bateria.
Da mesma forma, a Vivo, através de sua inteligência artificial, a Aura, disponibilizou uma série de funcionalidades ao alcance dos clientes, desde o acompanhamento do consumo de internet até a realização de recargas.
Case Skeps + Oggi Sorvetes
A Skeps é uma das empresas que mais implementou chatbots para Franquias no Brasil.
A Oggi Sorvetes é uma das empresas que está revolucionando a forma de atendimento dos clientes, franqueados e pessoas que pretender adquirir franquias. Presentes em mais de 10 estados no Brasil está em constante processo de expansão.
Em 2022 finalizaram o ano como uma das maiores redes de franquias do Brasil, conquistando o 30° lugar e o selo de excelência em Franchising da ABF (Associação Brasileira de Franquias).
Não somente a matriz da Oggi utiliza chatbots, mas também repassam para os franqueados todos as novas oportunidades de negócio.
Clique aqui, e veja na prática o chatbot implementado pela Skeps para a Oggi Sorvetes funcionando.
Estes estudos de caso só confirmam que os chatbots para franquias não são apenas uma tendência, mas uma necessidade que move a competitividade e eleva o nível de satisfação do cliente.
Isso despertou seu interesse?
Convidamos você a entrar em contato conosco e explorar como os chatbots podem impulsionar seus lucros! Tire todas as suas dúvidas e veja como você pode evoluir o atendimento ao cliente em sua franquia.
