Se a sua empresa priorizar proporcionar uma experiência de atendimento de alta qualidade para o seu cliente, certamente compreende a importância de oferecer uma abordagem personalizada e autêntica em cada interação, não é mesmo?
No entanto, muitas vezes algumas empresas deixam de lado um aspecto muito importante, o atendimento fora do horário comercial.
Essa lacuna na disponibilidade pode representar uma oportunidade perdida para fortalecer os laços com o cliente e de impulsionar o sucesso do negócio.
Imagine poder oferecer assistência e suporte além dos limites convencionais de tempo, demonstrando um compromisso inabalável com a satisfação do cliente.
Neste artigo, vamos abordar a importância de disponibilizar um atendimento fora do horário comercial para empresas de qualquer porte, além de dicas sobre como implementá-lo.
Continue lendo e confira!
Qual a importância do atendimento 24 horas?
Segundo dados da Pesquisa Tendências do Varejo 2023, conduzida pela Opinion Box e Dito, a integração entre lojas físicas e online é valorizada por uma grande maioria de consumidores. Para tanto, comprar online também significa ter um atendimento 24 horas 7 dias por semana.
Nessa pesquisa, 84% dos entrevistados manifestaram o desejo por integração entre lojas físicas e online, evidenciando que a conveniência e a acessibilidade são fatores fundamentais na seleção das empresas preferidas.
Nesse contexto, também demonstra que o comportamento do consumidor vai além da simples transação de compra.
Portanto, se ele realiza compras fora do horário comercial, espera resolver questões relacionadas ao serviço também nesse período.
Diante desse cenário, é fundamental que as empresas se adaptem às expectativas dos clientes, oferecendo soluções que estejam alinhadas com seus hábitos e padrões de comportamento.
Leia também: O impacto dos chatbots na experiência do cliente
Quais as vantagens do atendimento fora do horário comercial?
Como vimos, oferecer atendimento fora do horário comercial, também conhecido como suporte 24 horas, se tornou uma estratégia essencial para empresas que desejam se destacar no mercado competitivo atual.
Mais do que uma mera conveniência para os clientes, essa modalidade de atendimento apresenta diversos benefícios que impactam diretamente na fidelização, na satisfação e na lucratividade do negócio.
Nesse sentido, destacamos alguns benefícios, veja:
1. Demonstração de compromisso com a satisfação do cliente
O atendimento fora do horário comercial mostra aos clientes que a empresa está comprometida em atender às suas necessidades em qualquer momento.
Para tanto, demonstra que a empresa valoriza a conveniência e a disponibilidade para seus clientes, o que pode fortalecer significativamente os laços de confiança e lealdade.
2. Vantagem competitiva
Em um mercado competitivo, oferecer atendimento fora do horário comercial pode ser um diferencial muito importante para se destacar da concorrência.
Os clientes valorizam a capacidade de acessar suporte e assistência quando precisam, e uma empresa que oferece isso pode ganhar uma vantagem competitiva substancial sobre aquelas que não o fazem.
3. Atração de novos clientes
A disponibilidade 24/7 pode atrair novos clientes que valorizam a conveniência e a flexibilidade nos serviços oferecidos.
Ao atender às necessidades dos clientes potenciais, mesmo fora do horário comercial convencional, a empresa pode expandir sua base de consumidores e aumentar sua participação no mercado.
4. Adaptação ao estilo de vida contemporânea
Como abordamos, com a natureza cada vez mais agitada da vida moderna, muitas pessoas resolvem questões e fazem compras em horários não convencionais, incluindo tarde da noite ou de madrugada.
O atendimento fora do horário comercial é uma resposta a essa mudança nos hábitos do consumidor, definindo também o novo perfil das empresas.
Portanto, se a sua empresa ainda não se adequou ao atual padrão de atendimento, continue lendo este artigo.
Como criar um atendimento fora do horário comercial?
Para implementar um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, a primeira etapa é avaliar as necessidades e preferências dos clientes.
Isso pode ser feito por meio de pesquisas de mercado, análise de dados de interação com o cliente e feedback direto.
Com base nessas informações, a sua empresa poderá determinar os horários de pico de demanda fora do horário comercial e ajustar sua equipe ou recursos tecnológicos, como chatbots humanizados, para atender a essas necessidades.
Para te ajudar, separamos os principais pontos:
1. Definir os recursos necessários
Com base na avaliação da demanda, determine os recursos necessários para atender às necessidades dos clientes fora do horário comercial.
Isso pode incluir a implementação de um chatbot para lidar com consultas automáticas e reduzir a carga de trabalho dos recursos humanos durante os horários de menor atividade.
2. Implementar a tecnologia adequada
Escolha e implemente a tecnologia adequada para fornecer um atendimento fora do horário comercial eficaz.
Um chatbot com atendimento humanizado e personalizado pode ser uma excelente opção, visto que pode fornecer respostas automáticas e personalizadas para as consultas dos clientes e, ainda oferecer uma experiência de atendimento de alta qualidade mesmo quando os representantes humanos não estão disponíveis.
3. Estabelecer métricas e monitorar o desempenho
Defina métricas claras para avaliar o desempenho do atendimento fora do horário comercial, como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.
Monitore regularmente essas métricas para identificar áreas de melhoria e garantir que o atendimento atenda às expectativas dos clientes.
Teste e ajuste
Realize testes piloto do atendimento antes de implementá-lo completamente.
Dessa forma, permitirá identificar quaisquer problemas ou deficiências no sistema e fazer ajustes necessários antes de lançá-lo para todos os clientes.
Além disso, esteja preparado para realizar ajustes contínuos com base no feedback dos clientes e nas métricas de desempenho, garantindo que o atendimento fora do horário comercial seja sempre eficaz e satisfatório para os clientes.
Para finalizar este artigo, trouxemos um caso de sucesso que demonstra os resultados obtidos com a implementação de chatbots como estratégia de atendimento fora do horário comercial. Continue lendo.
Case de sucesso: Chatbots no atendimento ao cliente
Ao integrar o Chatbot em seu serviço de atendimento ao cliente, a empresa Allu alcançou um feito notável: uma redução de 90% no volume de tickets abertos para sua equipe de suporte.
Para tanto, essa melhoria significativa na eficiência operacional permitiu que a equipe se concentrasse em questões mais complexas e estratégicas.
Nesse sentido, a implementação do chatbot resultou em uma notável agilidade na conversão de vendas, com um aumento de 5 vezes na taxa de conversão.
Outro ponto importante foi o número de pessoas abordadas em um único dia – um total de 100 mil, destacando a capacidade do chatbot para lidar com um volume significativo de consultas e interações de forma rápida e eficiente.
Esse estudo de caso exemplifica como um atendimento fora do horário comercial, por meio de um chatbot, pode ser uma estratégia altamente eficaz para impulsionar o desempenho e o sucesso de uma empresa.
Veja o case completo clicando aqui.
Como implementar um chatbot em sua empresa?
Contar com uma empresa especializada em projetar e implementar chatbots humanizados, como a Skeps, é fundamental para qualquer empresa, independentemente do porte.
Os chatbots humanizados não só automatizam tarefas rotineiras de atendimento ao cliente, mas também proporcionam uma experiência personalizada e empática aos usuários.
Com nossa expertise, sua empresa pode ter a certeza de que o chatbot será desenvolvido para compreender e atender às necessidades dos seus clientes de forma natural e eficiente.
Se você busca melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a eficiência operacional da sua empresa, fale agora mesmo com alguém do nosso time!
