Se você pensou em responder “Desculpe, não consegui entender, vou te passar para um Skeper” você falhou gravemente 🤣.
Imagine explicar para a vovó o que é um chatbot de um jeito fácil que ela entenda. Não é uma tarefa das mais simples, certo?
Essa é sempre uma pergunta que gostamos de fazer em nossa entrevista de cultura!
Aqui na Skeps, valorizamos a simplicidade, porque acreditamos que menos é mais. Então, vou te contar como se fosse uma historinha:
“Antigamente, quando alguém queria falar com uma empresa, pegava o telefone e ligava. Aí, um robô chamado URA dava umas opções e encaminhava a pessoa para o que ela precisava.
Hoje em dia, as pessoas preferem mandar mensagens nos celulares. Aí, tem uns robôs (chatbots) que respondem às perguntas mais comuns e, se precisar, passam para um atendente de verdade.”
A inteligência artificial entra nessa história como se fosse um livro gigante de respostas. O chatbot é como um computador que lê o livro rapidinho e responde usando o que aprendeu.
Parece factível, certo?
Vamos aprofundar um pouco mais…
Antes de tudo, um chatbot é uma máquina de estados!
O que isso quer dizer?
Cada passo da conversa é um estado, como dizer oi, pedir nome e e-mail, mandar um PDF e depois dizer tchau.
Não dá para pular etapas, a menos que isso tenha sido previsto anteriormente!
O pessoal que cria o chatbot precisa pensar em tudo que a pessoa pode perguntar. E tem que entender como as pessoas gostam de conversar: tem quem prefira áudio, emojis, ou até abreviações.
Segue um exemplo de uma máquina de estados:
Tá mais fácil de entender agora, né? Já dá para explicar para toda turma, e principalmente, seus avós!
Se quiser saber como fazer um chatbot que se adapta ao comportamento dos clientes, chama a gente!
Mas agora, se quiser também fazer parte de um time que constrói essas jornadas, fique de olho em nossa página de vagas 👉 https://skeps.vagas.solides.com.br/
Artigo por: Alan Wilckay Jr.
