Os chatbots são uma ferramenta valiosa para empresas de todos os tamanhos e setores e, com eles, existem diversas possibilidades de oferecer suporte ao cliente de forma rápida, conveniente e personalizada.
À medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir e a demanda por experiências melhores aumenta, os Contatos Inteligentes se tornaram um elemento essencial nas estratégias de suporte ao cliente.
Aqui vamos trazer alguns casos de uso para suporte ao cliente e como essas ferramentas podem transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Desde respostas a perguntas frequentes até a resolução de problemas técnicos, os chatbots oferecem uma variedade de casos de uso que podem melhorar significativamente a experiência do cliente e impulsionar a satisfação e a fidelidade à marca.
Uso de FAQ no atendimento e suporte ao cliente
A famosa FAQ (Resposta a Perguntas Frequentes): Os chatbots podem ser integrados a uma base para responder a perguntas comuns dos clientes, como informações sobre produtos, políticas de devolução, horários de funcionamento e muito mais. As FAQs podem estar em um menu ou em perguntas abertas através do uso da Inteligência artificial.
Isso ajuda a reduzir a carga de trabalho dos agentes de suporte e oferece respostas rápidas aos clientes.
Direcionando clientes para os times por meio de chatbots
Triagem de usuários e direcionamento de filas: Os chatbots podem direcionar os clientes para o lugar adequado com base na natureza de sua solicitação. Para equipe de suporte, vendas ou até para um agente específico. Isso ajuda a otimizar o fluxo de trabalho dos times, garantindo que os clientes recebam assistência adequada de forma rápida e eficiente.
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Mensagens de acompanhamento de pedido
Acompanhamento de Pedidos: Marcas que enviam atualizações sobre o status de pedidos tem um lugar especial no coração dos clientes. Confirmações de compra, informações de rastreamento e notificações de entrega, todas informações de interesse do consumidor e que elevam sua experiência e lidam com a ansiedade na jornada.
Agendando serviços com um chatbot
Agendamento de Serviços: Em setores como o de assistência técnica e saúde, os chatbots podem ser usados para agendar consultas, reservar serviços de manutenção e realizar outras tarefas relacionadas ao agendamento. Isso oferece conveniência aos clientes e ajuda a melhorar a eficiência operacional da empresa.
Usando o chatbot para medir satisfação do cliente
Pesquisas de Satisfação: Os chatbots podem enviar pesquisas de satisfação após interações com os clientes, coletando feedback valioso sobre a qualidade do suporte prestado. Isso ajuda as empresas a identificar áreas de melhoria e a garantir a satisfação contínua dos clientes.
Uma grande vantagem do uso de canais de mensageria para entender a satisfação dos clientes é que todo o comportamento do usuário fica registrado, assim, você não terá apenas a nota dele, mas também os passos que o levaram aquela nota.
À medida que as empresas continuam a buscar maneiras de aprimorar a experiência do cliente e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, os chatbots se destacam como uma solução inovadora e eficaz para atender às crescentes expectativas dos consumidores.
Ao investir em chatbots de suporte ao cliente e aproveitar ao máximo seus diversos casos de uso, as empresas podem não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também cultivar relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes.
Ao abraçar essa tecnologia e explorar suas possibilidades, as empresas estão posicionadas para oferecer um suporte excepcional e impulsionar o crescimento do negócio no mundo cada vez mais digitalizado de hoje.
Como a Skeps pode ajudar
Há cerca de quatro anos focados na realização de projetos de chatbot, a Skeps tem a expertise necessária para entender como os inputs inesperados podem gerar insights de melhoria para seu contato inteligente.
Trabalhamos na evolução e sustentação de chatbots para grandes marcas, entendo através de relatórios, como podemos melhorar os fluxos conversacionais e trabalhar os inputs da melhor forma possível, auxiliando o usuário a chegar na sua resposta.
Conte com nossa ajuda, temos um time especialista na análise de chatbots que tratará inputs inesperados como fonte de insights para melhoria de experiência do seu cliente. Vamos conversar?
Artigo escrito por: Lucas Rodrigues
