Sobre a empresa

A Clínica SIM é uma rede de clínicas populares focada em tornar a saúde acessível e de qualidade para todos. Oferece saúde acessível com qualidade, atendendo brasileiros sem plano de saúde. Com serviços como consultas, exames e odontologia, prioriza atendimento humanizado e rápido. Fundada com 3 consultórios, hoje opera dezenas de unidades no Norte e Nordeste e investe em telemedicina por meio do Cartão SIM. Seu objetivo é ser a maior plataforma de saúde da América Latina, promovendo inclusão e prevenção para reduzir custos no sistema de saúde.

Desafios enfrentados pela Clínica SIM

A Clínica SIM, conhecida por oferecer serviços médicos acessíveis e humanizados, enfrentava desafios significativos na gestão da jornada do paciente. Com um grande volume de usuários buscando agendamentos e informações, o controle do fluxo de pacientes era ineficiente, levando a altos índices de abandono no atendimento.

Além disso, havia dificuldade em rastrear e integrar dados dos pacientes entre diferentes plataformas, o que limitava a capacidade de oferecer uma experiência personalizada. A divisão de filas para atendimento também não era eficaz, resultando em tempos de espera prolongados e sobrecarga de algumas equipes.

Outro ponto crítico era a perda de leads devido à falta de clareza nas etapas da jornada do paciente. Muitas pessoas que entravam em contato não avançavam para o agendamento, impactando diretamente as taxas de conversão. Combinado a isso, a clínica precisava de uma forma mais estruturada para atender tanto pacientes assinantes quanto não assinantes e organizar os agendamentos de forma eficiente.

Os três pontos principais observados foram:

• Problemas em controle do fluxo de usuário
• Falta de informações na jornada do usuário
• Limitação em integração com outras plataformas

Soluções encontradas 

Com o suporte da Blip e da expertise da Skeps, a Clínica SIM implementou um Contato Inteligente (C.I) robusto, que revolucionou a forma como os pacientes interagem com a clínica. O objetivo foi proporcionar uma experiência mais ágil e personalizada, alinhando as necessidades dos usuários à eficiência operacional.

As principais soluções aplicadas foram:

• Triagem automatizada de pacientes: A criação de menus específicos para assinantes e não assinantes, além de um menu odontológico, permitiu identificar rapidamente as necessidades de cada perfil e direcioná-los para as etapas adequadas da jornada.
• Coleta e validação de dados: O C.I foi integrado ao banco de dados da clínica, permitindo que informações essenciais fossem verificadas e atualizadas automaticamente durante as interações. Isso reduziu erros manuais e garantiu uma jornada personalizada.
• Divisão eficiente de filas: Uma reorganização completa das filas de atendimento foi implementada, direcionando os pacientes para equipes especializadas de acordo com suas demandas. Isso reduziu o tempo de espera e otimizou o atendimento.
• Automação de agendamentos: A integração permitiu que pacientes marcassem consultas diretamente pelo sistema, diminuindo a dependência de atendentes humanos para tarefas operacionais e aumentando a eficiência no processo.
• Transbordo inteligente: Para casos que exigiam intervenção humana, o C.I direcionava automaticamente os usuários para o atendimento adequado, mantendo a fluidez e garantindo que todas as demandas fossem atendidas.
• Medição de satisfação (CSAT): Após o atendimento, os pacientes podiam avaliar sua experiência, o que gerou insights valiosos para a clínica continuar aprimorando o serviço.

As áreas mais impactadas com a solução foram as áreas de Call Center e Marketing. E a plataforma Blip foi essencial para garantir que todas essas soluções fossem executadas com segurança, escalabilidade e eficiência, utilizando sua tecnologia de conversas inteligentes para criar uma experiência de ponta para pacientes e equipes da Clínica SIM.

A parceria entre Skeps e Blip não apenas transformou os processos operacionais da Clínica SIM, mas também proporcionou uma nova forma de engajamento com os pacientes, onde tecnologia e humanização caminham lado a lado.

Resultados obtidos

Após a implementação das soluções da Skeps, utilizando o Contato Inteligente (C.I), a Clínica SIM vivenciou uma transformação completa na jornada do paciente e nos processos internos.

Além disso, a integração com o banco de dados da clínica possibilitou que as interações fossem mais estratégicas e direcionadas. Informações de pacientes agora podem ser usadas para triagens automatizadas, validação de dados e organização de agendas médicas, facilitando o trabalho das equipes e proporcionando mais conveniência para os usuários.

A divisão eficiente de filas direcionou os pacientes para equipes especializadas, otimizando a alocação de recursos e melhorando as taxas de conversão de agendamentos. Isso, combinado à medição do CSAT, garantiu que a Clínica SIM conseguisse não apenas atender mais pacientes, mas também medir e aprimorar a satisfação deles.

Em suma, com as soluções da Skeps, a Clínica SIM não só superou seus desafios operacionais como também se posicionou como referência em atendimento médico acessível e eficiente, utilizando tecnologia de ponta para transformar a experiência do paciente.

Sobre a Blip 

Blip é uma plataforma de conversas inteligentes para empresas, pensada para que todas as marcas possam evoluir a troca com seus clientes de maneira segura e completa.

Saiba como se relacionar de forma mais prática com o seu público: onde eles já estão e gostam de interagir. Aproveite novas chances para evoluir e crescer através de insights de uma poderosa Inteligência Artificial.

Da busca ao pagamento: soluções de automação de atendimento, marketing, vendas, engajamento e muito mais nos principais canais de mensagem.

Sobre a Skeps

A Skeps é uma business-tech, especializada em criar jornadas conversacionais por meio de contatos inteligentes. É referência no mercado e tem vasta experiência em diversas tecnologias. Com atuação em mais de 600 projetos, a Skeps já ajudou mais de 400 marcas dos mais variados setores a atingirem resultados para seu negócio. Há mais de cinco anos é parceira da Blip.

Realiza a unificação e coordenação de interações ao longo de toda a experiência do usuário, conectando aspectos dos processos operacionais e estratégicos.