Com o avanço da tecnologia, as empresas estão cada vez mais buscando ferramentas e recursos que contribuam para aceleração dos negócios. O uso de chatbots tem se tornado cada vez mais popular em diversos setores dentro das corporações, e com o RH não é diferente.
O setor de Recursos Humanos está se adaptando rapidamente às novas tecnologias. Nesse contexto, o uso de chatbots no RH se destaca como uma solução inovadora e estratégica.
Neste artigo vamos apresentar os principais usos do chatbot no RH, e quais os benefícios o recurso vem trazendo para os profissionais da área.
Qual a utilidade dos chatbots?
Diferente do que muitos profissionais do setor de RH e DP pensam, um contato inteligente não ajuda somente as áreas de marketing, vendas e atendimento. Eles podem ajudar em praticamente todos os departamentos de uma empresa, pois conseguem otimizar tarefas de forma mais assertiva, sendo um ótimo aliado para muitos gestores.
Os setores de Recursos Humanos e Departamento Pessoal enfrentam uma série de desafios em seus processos de rotina – ainda muito manuais – e envolvem uma variedade de tarefas que consomem tempo e recursos preciosos.
Felizmente, a tecnologia dos chatbots pode desempenhar um papel fundamental na resolução desses desafios diários. Eles não apenas economizam tempo do profissional de RH, permitindo que os profissionais se concentrem em atividades de maior valor estratégico, como também melhoram a experiência do colaborador e possibilitam economias expressivas para as empresas.
Principais usos de chatbots para o RH
Recutamento e Seleção
1 – Aplicação de vagas: É possível que o chatbot receba candidaturas e currículos para avaliação, facilitando e desburocratizando o processo de recebimento de aplicações de vaga.
2 – Triagem inicial de candidatos: Os chatbots podem realizar triagens iniciais de candidatos, fazendo perguntas básicas sobre experiência, habilidades e disponibilidade. Isso ajuda a filtrar um grande volume de candidatos e identificar os mais adequados para o processo seletivo.
3 – Agendamento de entrevistas: Auxiliam no agendamento de entrevistas de emprego, reuniões com a equipe de RH ou outros compromissos relacionados ao setor. Isso agiliza o processo e melhora a experiência do candidato.
4 – Feedback aos candidatos: Os robôs, são capazes de enviar mensagens personalizadas e em massa para os candidatos com as devolutivas do processo, economizando tempo do time de RH para outras atividades.
Onboarding e offboarding
5 – Suporte à integração de novos funcionários: Através de uma FAQ, podem fornecer informações e responder a perguntas básicas de novos funcionários durante o processo de integração. Isso inclui informações sobre benefícios, políticas da empresa, processos internos, entre outros.
6- Suporte ao treinamento e desenvolvimento: Os chatbots podem fornecer informações e recursos de treinamento aos funcionários, oferecendo acesso a conteúdos de aprendizagem, programas de desenvolvimento, tutoriais interativos e respostas a perguntas relacionadas ao desenvolvimento profissional.
7 – Suporte a desligamento: Os chatbots podem auxiliar no processo de desligamento de funcionários, fornecendo orientações sobre etapas a serem seguidas, coleta de feedback sobre a experiência na empresa e oferecendo informações sobre benefícios pós-emprego.
Monitoramento e bem-estar
8 – Promoção da cultura organizacional: Os chatbots podem transmitir informações sobre a cultura, missão e valores da empresa, compartilhando histórias, eventos e iniciativas que fortaleçam o senso de pertencimento e identidade dos funcionários.
9 – Acompanhamento de desempenho e feedback contínuo: Os chatbots podem enviar lembretes de acompanhamento de metas, solicitar feedback dos funcionários sobre seu desempenho e fornecer orientações personalizadas para o desenvolvimento profissional.
10 – Monitoramento de satisfação dos funcionários: Os chatbots podem enviar pesquisas rápidas e interativas aos funcionários para coletar feedback sobre sua satisfação, engajamento ou opiniões sobre determinados aspectos da empresa. Isso ajuda a obter dados em tempo real e identificar áreas de melhoria.
11 – Realização de pesquisas de clima organizacional: Os chatbots podem ser utilizados para coletar dados sobre o clima organizacional por meio de pesquisas interativas, permitindo que os funcionários forneçam feedback de forma anônima e segura.
Comunicação interna
12 – Envio de lembretes e comunicados: Ter um contato inteligente pode ser um grande auxiliador na comunicação com colaboradores da empresa. Eles podem ser usados para envio de atualizações, lembretes, comunicados e informações importantes para os funcionários de forma rápida e eficiente.
13 – Fornecimento de informações sobre programas de reconhecimento e recompensas: Os chatbots podem informar os funcionários sobre programas de reconhecimento e recompensas disponíveis na empresa, como programas de incentivos, premiações e reconhecimento por realizações.
14 – Orientação sobre políticas e procedimentos internos: Os chatbots podem fornecer informações atualizadas sobre políticas internas, procedimentos de licenças, códigos de conduta, entre outros, garantindo que os funcionários estejam cientes e sigam as diretrizes organizacionais.
15 – Suporte ao processo de solicitação de benefícios: Os chatbots podem auxiliar os funcionários no processo de solicitação de benefícios, férias, fornecendo informações sobre opções disponíveis, requisitos, prazos e orientações para preenchimento de formulários.
Quais empresas já utilizam chatbots em suas estratégias de RH
Algumas empresas já perceberam os benefícios da adoção dessa poderosa ferramenta associada ao setor de Recursos Humanos, e deram start na implementação de chatbots de forma estratégica. Conheça algumas:
Valesul Benefícios: A Valesul Benefícios é uma empresa especializada em soluções de benefícios e gestão de RH. Ela utiliza chatbots para fornecer suporte aos colaboradores em relação a benefícios, cartões de alimentação e outras questões relacionadas.
Kenoby: A Kenoby é outra empresa brasileira especializada em recrutamento e seleção que oferece chatbots para automatizar tarefas de RH. Seus chatbots podem interagir com candidatos, responder perguntas frequentes, coletar informações e auxiliar na triagem de candidaturas.
Gupy: A Gupy é uma plataforma de recrutamento e seleção que também utiliza chatbots para interagir com candidatos e funcionários. Seus chatbots podem realizar triagem inicial de currículos, responder perguntas sobre vagas abertas, agendar entrevistas e auxiliar em outros processos de seleção.
Pipo Saúde: A Pipo Saúde é uma empresa que oferece soluções de gestão de benefícios para empresas. Ela utiliza chatbots para auxiliar os funcionários no acesso a informações sobre planos de saúde, rede de prestadores, marcação de consultas, entre outros.
Owiwi: A Owiwi é uma plataforma de assessment e recrutamento que utiliza chatbots para realizar avaliações comportamentais de candidatos. Seus chatbots interagem com os candidatos em um formato de jogo para identificar traços de personalidade relevantes para o processo seletivo.
Case Fruki Bebidas – Skeps (Chatbot para o DHO)
Sobre a empresa
A Fruki Bebidas, uma empresa centenária sediada no Rio Grande do Sul, é um nome de destaque no cenário das bebidas. A empresa possui uma impressionante lista de conquistas, incluindo reconhecimentos renomados na região, como o Marcas de Quem Decide, Carrinho Agas e Top of Mind.
Com uma base sólida de mais de 30 mil clientes, a Fruki Bebidas opera com uma equipe de aproximadamente 900 colaboradores, abrangendo tanto funções operacionais como cargos de gestão. Sua longa história e sua presença substancial no mercado de bebidas a tornam uma figura notável na indústria.
Sobre os desafios
A contratação de um contato inteligente foi motivada principalmente pela necessidade de auxiliar o setor de DHO em suas atividades, devido aos desafios que enfrentava. Alguns desses desafios incluíam:
Soluções propostas
Depois de conduzir pesquisas detalhadas e comparar diferentes opções, a Fruki tomou a decisão de adotar a ferramenta de automação mais adequada, escolhendo a Blip devido à sua facilidade de uso, intuitividade e estabilidade.
A necessidade de automatizar o atendimento do Departamento de Recursos Humanos (DHO) da Fruki era motivada pelo grande volume de consultas feitas pelos colaboradores. Nesse contexto, a Skeps propôs uma solução que envolvia a implementação de uma FAQ abrangente e robusta dentro do sistema de atendimento inteligente. Isso tinha como objetivo tornar o processo de atendimento mais eficiente e ágil para todos os envolvidos.
Resultados obtidos
- Mais de 137 perguntas e respostas já foram mapeadas e implementadas na FAQ (Tira dúvidas)
- É possível esclarecer dúvidas sobre Folha de pagamento, benefícios, férias, ponto entre outros benefícios de forma facilitada
- Menos interrupções nas atividades do time de DHO
- A qualidade das informações melhorou, pois foram padronizadas por um sistema único
- Feedbacks altamente positivos pelo cliente interno Fruki devido a agilidade da resposta
- O retorno das respostas é imediato, devido a disponibilidade 24×7 da ferramenta
- Agilidade na prestação de serviços do DHO
- Estabelecimento do nível de serviços ao atendimento de dúvidas
- Graças ao chatbot, as dúvidas dos colaboradores estão sendo resolvidas sem a necessidade de intervenção humana, resultando em uma redução significativa no tempo de atendimento do time de DHO.
- Até maio/2023 já foram trocadas mais de 85mil mensagens
- Ganho de agilidade e padronização nos atendimentos internos
Para saber mais sobre este e outros cases, clique aqui.
Sobre a Skeps
A Skeps é uma business-tech, especializada em criar jornadas conversacionais por meio de contatos inteligentes. Somos referência no mercado e temos vasta experiência em diversas tecnologias. Já atuamos em mais de 400 projetos e ajudamos mais de 100 marcas dos mais variados setores a atingirem resultados para seu negócio.
Buscamos tangibilizar ideias complexas em algo totalmente usual e simples, ajudando a evoluir a maturidade digital das empresas e criando diferenciais fundamentais para o negócio dos nossos clientes.
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Artigo por: Lorrayne Chacon
