Para muitos, é difícil recordar um dia sem o uso desse aplicativo. Alguns podem mencionar um período de férias ou descanso, mas a verdade é que o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável no cotidiano dos brasileiros. Desde a comunicação com vizinhos até os grupos de familiares, amigos e colegas de trabalho, o WhatsApp é uma das poucas certezas que temos ao iniciar o dia.
Você já imaginou uma ferramenta mais acessível e democrática? É mais comum uma pessoa possuir um celular do que um computador. No vasto território do país, o WhatsApp se destaca como uma das poucas ferramentas capazes de alcançar uma grande parcela da população.
E como já aprendemos no mundo dos negócios, onde há pessoas, há oportunidades para serviços e produtos serem oferecidos!
O WhatsApp revolucionou a maneira como as empresas se comunicam instantaneamente com seus clientes! Se há dúvidas quanto a essa afirmação, basta pensar: Em qual canal você usaria para contatar um cliente e obter uma resposta imediata? E-mail, telefone ou WhatsApp? Exceto por algumas exceções, o WhatsApp é de longe o canal mais utilizado.
Qual é o diferencial do WhatsApp em relação a outros meios de comunicação?
Ele permite uma comunicação individual da marca com seu cliente!
Enquanto nas mídias off-line as empresas gastam milhões para atingir um público diversificado, no WhatsApp é possível tratar cada cliente de maneira personalizada. É possível interagir e ouvir seus clientes!
O relacionamento com a base de clientes é um dos principais impulsionadores do crescimento do seu negócio!
Quero compartilhar uma história que ouvi recentemente:
“Victor (nome fictício), um entusiasta de carros antigos, comprou um Opala da década de 70 e procurou uma corretora para orçar o seguro do seu carro colecionável. Para aqueles familiarizados com o mercado, sabem que encontrar uma empresa disposta a realizar o seguro de um automóvel como este não é tarefa fácil.
Após uma busca no Google, ele encontrou uma empresa menor e fechou negócio. Sua maior preocupação era precisar do seguro e não receber um atendimento adequado.
E, seguindo a lei de Murphy, isso ocorreu exatamente num fim de semana em que Victor passeava com sua esposa.
Ao buscar atendimento, ele direcionou sua demanda para o WhatsApp e, para sua surpresa, foi prontamente atendido. Em apenas 30 minutos, seu problema foi resolvido. Através do WhatsApp, ele compartilhou sua localização e foi informado a cada 5 minutos sobre o deslocamento do apoio.
Resultado: após anos de contratos com seguradoras renomadas, Victor sentiu-se seguro para contratar o mesmo serviço para seus outros carros.”
Um bom atendimento via WhatsApp pode ser o diferencial estratégico da sua marca!
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Texto por: Alan Wilckay Jr.
